Eliminar mi cuenta / Solicitud de eliminación de datos
Cómo solicitar la eliminación
Puedes pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos personales de dos formas:
Desde la app
- Inicia sesión en la app de Accesando.
- Ve a Ajustes (guardias) o Administrar (usuarios y administradores).
- En la sección Cuenta, toca "Eliminar mi cuenta".
- Lee la explicación en pantalla y confirma la solicitud (puedes indicar un motivo, es opcional).
Sin la app o sin iniciar sesión
Escríbenos indicando tu nombre completo, el correo o teléfono con el que estás registrado, y el nombre de tu empresa.
Por seguridad, verificaremos tu identidad antes de procesar cualquier solicitud recibida por este medio — así evitamos que alguien más solicite la baja de una cuenta que no le pertenece.
Escribir a info@eurekka.mxQué datos se eliminan
Se eliminan tus datos personales identificables:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico y número de teléfono.
- Contraseña o PIN de acceso.
- Código QR de acceso.
- Tokens de notificaciones push de tu dispositivo.
Qué se conserva, anonimizado
Tus registros de entradas y salidas (la bitácora de accesos) se conservan por seguridad y trazabilidad de la empresa donde tienes o tenías acceso — por ejemplo, "entró a las 8:00" sigue existiendo en el historial — pero quedan completamente desligados de tu identidad: tu nombre se sustituye por "Usuario eliminado" y ya no es posible asociar ese registro contigo.
Cuánto tarda
El sistema ejecuta la solicitud automáticamente a los 30 días de haberse solicitado — tu cuenta quedará anonimizada sin que tengas que hacer nada más. Mientras tanto puedes cancelarla desde la misma pantalla de la aplicación.
Más información
Para el detalle completo de qué información recolectamos y cómo la protegemos, consulta nuestra Política de Privacidad.
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Correo: info@eurekka.mx
Domicilio: Braulio Fernandez Aguirre No. 169 Norte, Aviacion, Torreon, Coahuila, 27050, Mexico